Система мониторинга и управления мойкой самообслуживания

Дата публикации 24.10.2023
Время прочтения статьи 15 минут
Нет времени?
Поделиться статьёй в соц. сетях:
Содержание

Вместе с оборудованием постов владелец автомойки самообслуживания получает мощный аналитический инструмент, с которым можно не выходя из дома управлять рентабельностью бизнеса, контролировать оборот наличных средств, планировать рекламные акции и работать с клиентской базой, отслеживать работу сотрудников и следить за техническим состоянием оборудования.

Просто заходите в браузере с любого устройства в личный кабинет, вводите логин-пароль и получаете полный доступ ко всем данным с постов:

Статистику о работе постов и активности клиентов

  • Сколько машин помыли за любой период
  • Какими программами пользовались клиенты и как долго
  • Сколько клиентов пользовались картами лояльности
  • Себестоимость программ
  • Сколько потрачено расходников
  • Что делали сотрудники автомойки

Финансовую информацию

  • Сколько денег принесла автомойка за час, сутки, месяц, квартал
  • Детализацию выручки, прибыли и расходов
  • Сколько клиенты оставили наличных, а сколько оплатили безналом

Данные об инкассации

  • Когда пора забирать деньги из купюроприемников
  • Количество купюр и их номиналы
  • Когда проводились инкассации и какие суммы были сняты

Техническую информацию

  • Напоминания о сроках ТО и замены расходников
  • Данные о наработке каждого поста в мото-часах
  • Оповещения о безопасности — был ли несанкционированный доступ к оборудованию
Меню системы мониторинга автомойкой самообслуживания

Для чего нужна система мониторинга

С системой мониторинга и контроля Nerta вы отслеживаете активность клиентов и работу оборудования как в реальном времени, так и в длинном периоде: за неделю, месяц или сезон. Это позволяет принимать оперативные решения и помогает в долгосрочном планировании.

Программа помогает понять закономерности спроса на услуги автомойки, за счет каких факторов меняется динамика выручки в разное время суток, дней недели и в разное время года. В настройках ПО вы вносите переменные, постоянные, административные расходы и налоги, в том числе сколько стоит минута работы программы, литр пены или миллилитр воска. Система мониторинга регистрирует, сколько и когда клиенты пользовались какой программой и сколько оставили за это денег. Затем ПО сопоставляет эти данные и выводит сводную информацию в виде наглядных графиков и детальных отчетов. Опираясь на данные из этих отчетов владелец автомойки или маркетолог может обоснованно и безболезненно для клиентов увеличить средний чек.

С системой мониторинга технического состояния оборудования у вас есть данные о наработке двигателей на каждом посте и точные сроки замены масла и манжет. Это защищает от незапланированных расходов из-за срочных ремонтов и долгих простоев.

Система оповещений через смс и в интерфейсе программы экономит время владельца: вы точно знаете, когда надо приехать для инкассации или для технических работ или отправить на объект сотрудника.

Все финансовые операции прозрачны без дополнительных расчетов. Вы всегда знаете, сколько денег клиенты оставили в купюроприемниках, а сколько поступило на счет в банке. Это дополнительная система внутреннего контроля компании. Также детальные данные о поступлениях и инкассации позволяют лучше прогнозировать выручку автомойки самообслуживания.

Программа мониторинга учитывает все операции с индивидуальными картами лояльности и корпоративными картами. Это упрощает работу с клиентской базой: программа позволяет сегментировать самую лояльную часть аудитории и напрямую с ней работать. С таким инструментом удобно планировать акции для постоянных клиентов и реальном времени отслеживать их эффективность.

Общий результат — увеличение доходности автомойки. Посмотрим в деталях, как этого можно добится с помощью различных функций программы мониторинга.

Мониторинг работоспособности оборудования

Главный враг владельца автомойки — аварийные простои. Когда не работает оборудование, клиенты уезжают на другую мойку и могут больше не вернуться. А владелец каждый час недополучает 1-3 тысячи рублей с каждого поста, который простаивает. Система мониторинга Nerta не просто вовремя сообщает о неисправностях, но и помогает их предотвратить, а значит, сокращает ваши расходы. Экономия может составлять от пары тысяч рублей до полумиллиона. Вот как это работает.

На экране с данными по отдельному посту есть раздел «Наработка». Здесь отображены три параметра:

  • Наработка двигателя в мото-часах.
  • Масло — сколько мото-часов прошло с последней замены.
  • Манжеты — сколько мото-часов прошло с последнего техобслуживания насосов и замены расходников.
Система удаленного управления автомойкой самообслуживания

Как сэкономить за счет информации о наработке двигателя

У двигателя поста автомойки самообслуживания срок эксплуатации 7-8 тысяч мото-часов. Это от полутора до 4-5 лет — все зависит от того, насколько интенсивно работает пост. После этого срока двигатель демонтируют для капитального ремонта или полной замены, а в это время на пост устанавливают новое устройство. Цена нового двигателя — от 500 до 3-4 тысяч долларов, это зависит от страны производства. Срок замены — от суток, если устройство на замену есть на складе, до нескольких месяцев — если двигатель выписывают из-за рубежа.

Когда вы видите в панели управления ПО автомойки Nerta, что срок наработки подходит к предельному значению, но оборудование еще работает штатно, у вас есть время заранее заказать у производителя новый движок. Тогда оборудование заменят быстро, пост не будет долго простаивать и спустя сутки-двое снова будет приносить прибыль. Кроме того, если двигатель заменили просто из-за того, что у него закончился ресурс, его можно отправить на капремонт с восстановлением ресурса. И в будущем этот же движок можно снова поставить на пост, сэкономив на следующих заменах. Разница расходов между капремонтом двигателя и покупкой нового — от трети до половины стоимости.

Что происходит, когда у владельца нет информации о наработке движка? Математика простая:

  • двигатель к концу срока эксплуатации может выйти из строя в любой момент
  • когда пост аварийно встал, владелец будет ждать, пока привезут установят новый двигатель
  • если нового двигателя нет на складе в России, он может ехать из Европы или Китая до полугода — из-за современных сложностей с логистикой.
  • при прибыли с поста в 1000 рублей в час, если мойка работает по 12 часов в сутки, владелец автомойки потеряет на простоях от 2 160 000 рублей — просто из-за недостатка информации.

Информационная система мониторинга Nerta защищает прибыли владельцев автомоек самообслуживания — простым напоминанием и одной строчкой в меню. Видите, что срок эксплуатации подходит к концу — заранее заказываете новый двигатель и сохраняете стабильную выручку.

Система удаленного мониторинга автомойки самообслуживания
Скриншот системы удаленного управления мойкой самообслуживания

Как помогает экономить информация о сроках замены масла и манжет

В интерфейсе системы мониторинга Nerta есть предупреждения о своевременной замене масла и манжет. Когда подходит срок замены расходников, вы получаете смс, также оповещения есть в самом интерфейсе ПО.

Для масла интервал замены по умолчанию выставлен в 300 мото-часов и рассчитан под масло 5w40 от Motul. После того, как залили свежие расходники, вы нажимаете в ПО кнопку «Заменить», и счетчик наработки обнуляется — начинается отсчет новых 300 мото-часов.

Аналогично все работает и для манжет.

Оповещения о замене расходников — это дополнительная страховка. Например, если в штате автомойки нет техника, а владельцу некогда самому проводить ежедневный физический осмотр и следить, не почернело ли масло и не подтекают ли насосы.

Предупреждения о заменах масла помогают сохранить ресурс двигателя — вам не придется раньше времени тратиться на новый движок. А предупреждения о своевременных заменах манжет позволяют сократить вынужденный простой поста до получаса — столько времени занимает замена у квалифицированного техника. Или до пары часов — столько будет трудиться техник-новичок, сверяясь с ютубом.

Оповещения по смс и в ПО о замене манжет можно использовать и как повод, чтобы заранее заказать расходники на замену. Когда манжета прохудится, у вас уже будут в наличии материалы, и так цена ремонта составит час-два простоя поста, а не два месяца, пока расходники едут в Россию.

Как помогает экономить информация о сроках замены масла и манжет

Информация от постов обновляется в приложении Nerta раз в час. Сколько минут или часов прошло с момента последней передачи данных, указано в окне рядом с названием поста. Если больше двух часов данные не обновлялись, это повод проверить — что случилось на автомойке.

Поводов для проблем со связью может быть три:

  • «Зависла система» — надо просто выключить пост, подождать три минуты и снова включить
  • Проблема с сим-картами. Помогает переставить сим-карты с одного поста на другой.
  • Проблема с аккумуляторами — надо заменить. Подменные аккумуляторы есть в наборе ЗиП, если вы заказывали дополнительные расходники к оборудованию, или у производителя. В автомойках самообслуживания Nerta установлены аккумуляторы собственного производства, которые нельзя найти на торговых площадках.

Если неполадки со связью не устранить сразу, то позже владелец получит не корректную статистику по прибыли, динамике работы программ и срокам наработки. Как минимум, не сойдется выручка в ПО и в реальности. Кроме того, у клиентов могут быть сложности с безналичной оплатой, оплатой картами лояльности и учетом средств от них. Зато актуальная информация в режиме онлайн не только позволяет владельцу посмотреть актуальные параметры мойки, динамику клиентов и текущую выручку, но и позволяет вовремя реагировать на неполадки оборудования.

Пульты управления автомойкой самообслуживания

Сигнализация

Если кто-либо на посту автомойки откроет панель с купюроприемником, вы получите смс-оповещение и сможет отправить администратора или сервисника проверить, что произошло.

Панель управления автомойкой самообслуживания

Мониторинг моющих программ

Система мониторинга Nerta дает владельцу автомойки самообслуживания огромный объем данных об эффективности, популярности и окупаемости моющих программ. Данные удобно структурированы, наглядны уже в ПО, а для серьезных исследований и расчетов их можно выгрузить в эксель одной кнопкой. В итоговых отчетах и в реальном времени можно увидеть детальную информацию за каждый день, неделю, месяц или квартал. Разработчики учли все существенные факторы, которые влияют на динамику работы автомойки, вплоть до температуры за окном и погодных условий в отчетный период.

Мониторинг моющих программ

На главной странице программы мониторинга для каждого поста есть кнопка «Отчет». В нем есть поминутное время работы всех программ на посте: «Пена», «Вода+пена», «Вода», «Горячая вода», «Воск», «Осмос», «Воздух» и «Техрежим». Эти данные можно сгруппировать одной кнопкой и на одном экране посмотреть сводную информацию по всем постам автомойки сразу.

А в настройках самих постов есть разделы, в которых вы устанавливаете цены для каждого режима в рублях за минуту. В результате у вас есть статистика в коротком и длинном периодах: какие программы востребованы, а какими пользуются меньше. Если программа не пользуется спросом, значит оборудование для нее окупается медленнее.

Управление мойкой самообслуживания с телефона
Система управления мойкой самообслуживания с телефона - скриншот

Данные ПО мониторинга и контроля помогают понять: на какие программы стоит стимулировать спрос, а где можно безболезненно увеличить цены, чтобы поднять средний чек и ускорить окупаемость оборудования.

Например, на мойке есть оборудование для чернения шин. Программа показала, что за месяц ее почти не использовали. Владелец мойки предположил, что цена завышена и тут же проверил эту гипотезу: выставил в одном меню для всех постов меньшую цену и через некоторое время проверил, стали автомобилисты пользоваться услугой или нет. В отчетах программы за неделю он увидел, что спрос на чернение появился. Когда клиенты привыкли, цену немного поднял. И тут же, по дням и по часам стал следить и сопоставлять с предыдущими периодами — не упала ли активность. Все в порядке — значит можно еще немного увеличить стоимость. В итоге опция чернения шин стала стабильно приносить по 50 000 рублей в месяц, оборудование для нее окупилось.

Контроль расходных материалов мойки самообслуживания

Дополнительно можно указать расход воды, пены и воска для каждой программы. Настройки для расходников выставлены по умолчанию от производителя, но вы можете поменять их на дозаторах самого оборудования мойки: уменьшить напор воды, сделать меньше расход пены или воска. Затем укажите новые значения в ПО Nerta и посмотрите по разным периодам — как эти действия повлияли на активность клиентов, а также на соотношение расходов и прибыли.

Система управления мойкой самообслуживания - контроль расходов - скриншот
Технический контроль - система мониторинга мойкой самообслуживания

Технический режим

На автомойке есть еще одна статья расходов, которая не поддается учету без системы мониторинга: это работа техника. Сколько времени пост простаивает, пока техник его моет, как часто он моет пост и сколько воды и моющих средств при этом он тратит. И не использует ли сотрудник оборудование, чтобы самому мыть автомобили клиентам — мимо кассы.

В ПО Nerta эта проблема решена: на экране настроек поста есть отдельная строчка: «Техрежим». А в отчетах есть строка «Техкарты». Программа фиксирует, что в течение дня делал сотрудник с оборудованием мойки и сколько ресурсов было потрачено, чтобы содержать посты в порядке.

Как это сделано: у сотрудника мойки есть техкарта. Использовать оборудование он может только с ней. В настройках для постов вы составляете список режимов для техкарты — какими программами может пользоваться сотрудник, чтобы поддерживать порядок на посте. Можно разрешить использовать только холодную воду, можно расширить набор опций, например, для уборки зимой.

Это защищает от злоупотреблений: вы видите в программе, сколько пользовались техкартой за сутки. Если это минут 30 за день на одном посту, 5-6 раз по 5 минут, значит все в порядке. А если счетчик поста показывает множество касаний техкартой и пару часов работы в техрежиме, это уже повод проверить по камерам, что делал в это время сотрудник, вдруг он перепродавал услуги по своей карте.
Даже если прошел месяц или больше, это не проблема: программа мониторинга фиксирует любую активность с техкартой на каждом посте. Если на автомойке есть видеокамеры, то можно в программе мониторинга найди дату подозрительной активности с техкартой, открыть архив видео с конкретного поста и восстановить хронологию событий.

Если у владельца есть обоснованные подозрения, что сотрудник использует техрежим не по назначению, в меню настроек ПО Nerta можно выставить ограничение: не больше X минут в день для техрежима. Например, выставили 30 минут для 10-часовой смены и сверх этого времени техник не сможет запускать оборудование.

Кроме контроля сотрудников, техрежим помогает улучшить качество статистики: он дает возможность учитывать в расходах обслуживание автомойки. Без него данные о востребованности программ и структуре расходов и выручки были бы неполными.

Экономия на коммунальных расходах и ускорение очереди на пост

Система мониторинга помогает экономить даже на казалось бы незначительных сопутствующих действиях. В настройках есть «Режим простоя», это несколько минут бесплатной паузы и его поминутная себестоимость. Например, вы выставляете длительность режима простоя в 180 секунд, а стоимость простоя в 15 рублей. Клиент напенил машину, нажал кнопку «пауза», и теперь у него есть бесплатные три минуты. А когда они закончатся, то каждая следующая минута простоя будет стоить ему 15 рублей. Таким способом даже бездействие клиента на посту будет приносить деньги.

Опция «Задержка выключения света» помогает сократить расходы на коммунальные услуги. И стимулирует клиентов действовать оперативнее, быстрее освобождать боксы после мойки, особенно если очередь. Когда баланс подошел к нулю, чтобы клиент мог убрать коврики и выехать из бокса, у него есть X секунд, пока на посту горит свет. Например, 180 секунд — три минуты, чтобы выехать, затем основной свет выключается и остается только тусклый дежурный.

Это экономит ежедневно несколько рублей, но в годовом исчислении получается уже заметная сумма. И дает кумулятивный эффект вместе с остальными способами увеличения прибыли и сокращения издержек за счет технических решений и оперативного управления мойкой через ПО.

Система мониторинга мойкой самообслуживания - фото мойки с установленной системой
Панель управления под системой мониторинга мойкой самообслуживания

Мониторинг финансовых показателей

Программа мониторинга показывает все финансовые данные автомойки самообслуживания: выручку, расходы, прибыль, тип оплаты, количество машин и другие детали. Вы видите все показатели в моменте и за период любой продолжительности, что удобно как для оперативных решений, так и для долгосрочных прогнозов и анализа эффективности моечного комплекса. Прозрачность расходов, прибыли и инкассации помогает контролировать сотрудников и повышает доверие между партнерами (если у автомойки не один владелец).

Мониторинг цен

На главном экране панели управления ПО мониторинга показана финансовая сводка: сколько денег за последний час принес каждый пост, сколько клиенты внесли наличными и онлайн и сколько составили расходы. Актуальные данные позволяют оценить в реальном времени общую эффективность автомойки. Это помогает контролировать бизнес-процесс удаленно, из любой точки мира.

Для детальной информации в панели управления есть три иконки: общий отчет, финансовый отчет и график с динамическими данными по разным периодам.

Кнопка «Общий отчет» , это цифры выручки (в ней отдельно наличные и безнал) и сколько клиенты оплатили картами лояльности. Эти данные расположены вместе с информацией о времени использования различных программ, от воды до техрежима, и о количестве машин, которые клиенты помыли за определенный период.

Это информация для быстрой оценки — какие программы наиболее востребованы и доходны. Плюс в этом меню удобно оперативно посчитать средний чек с одного автомобиля и сравнить динамику выручки по разным периодам: по времени суток, дням недели, по сезонам, и от месяца к месяцу.

Система мониторинга мойкой самооблуживания - мониторинг цен
Финансовый отчет системы мониторинга мойкой

Кнопка «Финансовый отчет», это детальная информация о расходах, выручке и прибыли. На экране показана структура расходов: сколько денег потрачено на коммунальные услуги, ФОТ, аренду и дополнительные расходы. Здесь вы можете подсчитать операционную, валовую и маржинальную прибыль: сколько денег уходит на переменные расходы, насколько покрывают доходы постоянные расходы и сколько уходит на налоги. Все данные выведены на один экран за любой период, не нужно кропотливо заполнять таблицы в экселе и рассчитывать бюджет вручную.

Кнопка «График» — здесь показаны динамика выручки и прибыли с возможностью детализации по дням и наглядное соотношение между платежами банковскими картами и наличкой.

Эта информация позволяет не только прогнозировать выручку но и понимать: какие на этой локации нужны купюроприемники. Если стало понятно, что в этом регионе и на этом маршруте клиенты больше пользуются наличными, то может быть есть смысл поставить более емкий купюроприемник, с большей кассетой, чтобы делать инкассацию не каждый день. И для удобства клиентов поставить разменный аппарат. Или запланировать более дорогое оборудование для следующего моечного комплекса. И наоборот: если здесь клиенты пользуются, в основном, безналом, то можно на будущих объектах сэкономить, поставить купюроприемник попроще.

 системы мониторинга - диаграмма выручки мойки
Изменения цен удаленно с помощью системы мониторинга мойкой самообслуживания

Управление ценами

Исходные данные для сводок и графиков расходов и прибыли вносят в настройках поста. Там же, где вы настраивали стоимость программ и расход химии, есть раздел «Финансовые параметры» с вкладками «Дневные», «Месячные» и «Оборудование».

«Дневные параметры» — это переменные расходы. То есть стоимость коммунальных услуг (водоснабжение, слив воды при очистке, электроэнергия), а также стоимость расходников для моющих программ. Здесь вы вводите, сколько сейчас стоит литр воска, литр активной пены, стоимость мешка соли и расход соли в мешках в неделю.

Изменения стоимости затрат удаленно с помощью системы мониторинга мойкой самообслуживания
Изменения стоимости затрат удаленно с помощью системы мониторинга мойкой самообслуживания 2

«Месячные параметры», это постоянные расходы. Здесь вы заполняете исходные данные о ФОТ: зарплату оператора-техника, управляющего, бухгалтера (если они есть), налоги, арендные платежи, стоимость вывоза мусора и уборки территории.

«Оборудование» — это расход воды, пены и воска в литрах и миллилитрах в минуту в разных режимах: то, что можно отрегулировать на самом оборудовании, а затем внести в эти настройки.

«Цены» — в настройках поста выставляете в рублях стоимость минуты для каждой программы: «Осмос», «Воздух», «Пена», «Вода+пена», «Вода», «Горячая вода», «Воск», «Режим простоя», «Техрежим», стоимость жетона или касания банковской картой и т.д.

Из этих четырех разделов программа мониторинга и управления ценами берет данные, сопоставляет их с вводными по стоимости расходников и временем, сколько клиенты пользовались программами и так рассчитывает расходы и выручку с каждого поста.

Изменения цен программ - удаленно с помощью системы мониторинга автомойкой самообслуживания
Информация об инкассации - удаленно с помощью системы мониторинга автомойкой самообслуживания 1

Инкассация

Для работы с наличными на автомойке самообслуживания есть два метода: удобный, через программу мониторинга, и обычный, без нее.

В обычном режиме, без онлайн контроля, владелец автомойки узнает, сколько у него есть денег в купюроприемниках только по факту: приехал, достал кассету, пересчитал выручку. Если инкассацией занимается сотрудник, приходится полностью ему доверять. Точто также приходится доверять бухгалтеру, который вручную считает расходы, выручку и прибыль. О недостаче часто узнают лишь через пару месяцев и то, если итоговая сумма выручки заметно не совпадает с расчетной. А если во время работы купюроприемник переполнился и больше не принимает наличные, клиент просто не может воспользоваться услугами. Хорошо, если администратор заметит проблему, но и в этом случае потери денег из-за вынужденного простоя могут быть существенными.

Онлайн-мониторинг инкассации защищает от множества таких проблем: вы знаете, что происходит с наличными и полностью управляете процессом, даже если сами находитесь в другой стране.

Информация об инкассации - удаленно с помощью системы мониторинга автомойкой самообслуживания
Информация о текущем состоянии купюроприемников - удаленно с помощью системы мониторинга автомойкой самообслуживания

Данные о наличных в реальном времени

В реальном времени вы видите сумму денег во всех купюроприемниках автомойки, количество купюр, монет и их номинал. Это отображено в меню настроек поста: кнопки «Инкассации» → «История» → «Текущее состояние». Чтобы было удобнее снимать выручку и не проверять слишком часто поступления, выставьте в настройках ограничение, например, 10 000 рублей. Для этого в разделе «Настройки» есть кнопка «CМС оповещения» и поле, в котором выставляют лимиты наличных.

Как только в купюроприемнике соберется эта сумма, вы получите смс: значит можно приехать и проинкассировать посты.

Прозрачность инкассации

Вы всегда можете проверить, сколько денег было снято с постов в любой день или период. Для этого зайдите в основные настройки поста, нажмите кнопку «Сводка» и в разделе «Отчеты» выберите кнопку «Инкассации». В открывшемся меню можно выбрать информацию за текущий день, а также сводные данные за неделю, месяц или квартал. в сводке вы увидите даты выемки наличных и детали: сколько было снято купюр и монет каким номиналом.

Эта опция защищает от злоупотреблений сотрудников — вы точно знаете, сколько клиенты оставили денег в купюроприемниках и сколько снял администратор.
Если у мойки самообслуживания не один владелец, то у партнеров не возникнет вопросов друг к другу: все операции с выручкой прозрачны.

Прием наличных

Многим неудобно иметь дело с десятирублевыми купюрами. А пятитысячные часто подделывают. В настройках поста «Прием наличных» выберите номиналы купюр и монет, которые вы готовы принимать, поставьте галочку «Скопировать на все посты» — и проблема решена.

Система мониторинга мойкой самообслуживания - удаленное управление купюроприемниками
Система мониторинга мойкой самообслуживания - управление онлайн кассой удаленно
Система мониторинга мойкой самообслуживания - управление онлайн кассой удаленно 2

Управление онлайн-кассой

В отдельный разделе системы мониторинга вынесены несколько опций, которые помогают в работе с фискальной отчетностью. В разделе настроек «Управление онлайн-кассой» можно назначить тип кассы, с которой будете работать и как будет происходить печать чеков. можно выбрать облачную кассу, Локальную кассу на посту или общий терминал печати чеков. Учет наличных платежей и печать чеков по ним регулируется отдельно.

Мониторинг программ лояльности

Программа мониторинга отслеживает активность каждого постоянного клиента с картой лояльности. В базе данных сохраняется информация о персональной активности любого владельца карты — сумма на его счете, сколько денег он потратил и когда совершал транзакции. Клиентская база с детализацией действий и сводками за отдельные периоды находится в разделе «Отчеты» настроек поста.

А в общих отчетах и сводках можно отследить динамику спроса на услуги со стороны самого ценного сегмента аудитории.

Система мониторинга мойкой самообслуживания - мониторинг системы лояльности
Система мониторинга мойкой самообслуживания - удаленный маркетинг

Удаленный маркетинг

Без ПО мониторинга можно знать, сколько клиентов купили карты лояльности,
но никак не подсчитать, сколько раз они ими воспользовались, как часто и в какое время.

Система мониторинга дает возможность выделить среди действий всех клиентов активность постоянных, лояльных пользователей и узнать все об их предпочтениях. С такими данными вы можете строить рекламные гипотезы, планировать акции и сразу их отрабатывать — результаты видны в программе здесь и сейчас.

Например, в отчетах с посуточной детализацией видите, что в определенные часы клиенты приезжают редко. Эти часы простоя можно объявить «счастливыми часами», когда владельцы карт лояльности могут помыть машину со скидкой 20 %. Запускаете кампанию в соцсетях, и в течение уже первых дней и часов получаете в программе мониторинга достоверную информацию — какие результаты принесла эта акция: увеличилась ли в эти часы активность постоянных клиентов.

Все наглядно и можно скорректировать рекламную кампанию буквально на ходу: нет большого временного лага между затратами на рекламную кампанию и возможностью оценить результат. А значит повышается эффективность рекламных инструментов, становится меньше напрасных трат и растет доходность автомойки.

Точно также удобно корректировать бонусные программы. Например, вы меняете механизм начисления бонусов по картам лояльности, чтобы простимулировать спрос на них. Потом видите в программе результативность этой акции, как «здесь и сейчас», так и за продолжительные периоды.

Для крупных компаний клиентская база с детальной информации об активности владельцев бонусных карт позволяет эффективно работать с рассылками, стимулировать «спящих» клиентов и поощрять самых активных.

Лояльность клиентов

Учет постоянных клиентов помогает разрешить сложные ситуации и повысить лояльность клиента там, где без программы мониторинга мог бы возникнуть конфликт. Если клиент потерял карту и обратился к администрации мойки, то в программе видно, есть ли на самом деле такой клиент и сколько денег было у него на карте. Клиент получает новый пластик и администрация переводит ему на счет сумму, которая у него была и восстанавливает его скидку. Весь процесс занимает пять минут и клиент с большой вероятностью еще не раз внесет средства на эту карту.

Мойка авто на самомойке с системой мониторинга

Как система мониторинга повышает эффективность управления автомойкой и помогает увеличить прибыль

Программное обеспечение Nerta собирает статистику — какими программами пользуются клиенты прямо сейчас, а какими они пользовались в течение месяца или квартала. Вручную это просто не посчитать, а любые гипотезы будут умозрительными. Без специального ПО, которое считывает данные непосредственно с оборудования и систематизирует их, можно сделать неправильные выводы и недополучить прибыль, неудачно рассчитав стоимость программ или условия акций. Или получить большую себестоимость программ и большие сроки окупаемости оборудования, чем рассчитывали изначально.

Программа берет на себя эти подсчеты и защищает от рисков неудачного планирования. У вас есть наглядно и просто структурированные данные, чтобы сделать корректные выводы. Любые ценовые и рекламные гипотезы можно проверить в деле и результат виден сразу.

Всего несколько опций в программе мониторинга позволяют решить комплекс задач, связанных с управлением финансами:

  • Экономия на бухгалтерии: не нужно вручную считать финансовые показатели. Здесь и сейчас вы видите, сколько стоит каждая из программ и сколько она приносит.
  • Оперативность в планировании, управлении и оценке эффективности работы автомойки самообслуживания.
  • Прогнозирование выручки и соотношения платежей по безналу и наличкой
  • Прозрачность операций с наличными
  • Дополнительная система внутреннего контроля, защита от «человеческого фактора»

Для тех, кто только начинает путь в моечном бизнесе, программа мониторинга помогает скорректировать бизнес-план: понятны и показаны в простых таблицах все факторы, которые влияют на динамику прибыли. Для тех, кто планирует открыть еще один комплекс, отчеты ПО дают понимание: в какое оборудование лучше вложиться, а на чем можно сэкономить.

Программное обеспечение помогает сэкономить на персонале или наоборот, найти возможность для найма новых сотрудников на действующую автомойку или для новых комплексов. Вы вносите в базу данных расходы на оплату труда, видите, как это влияет на окупаемость и за счет чего можно компенсировать дополнительные расходы. Плюс вы всегда точно знаете, какая у вас выручка — это помогает внутреннему контролю в компании. С помощью программы мониторинга легко проверить работу бухгалтера, техника и тех, кто инкассирует деньги.

Система мониторинга мойкой самообслуживания - Расчет налогов, заработной платы - скриншот
Автор статьи
Шлеппе Александр
Руководитель отдела продаж
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ПОЛУЧИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ СПЕЦИАЛИСТА
И ПОМОЩЬ В ОЦЕНКЕ ВЫБРАННОГО ВАМИ ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА

Обсуждение закрыто.